쿠팡 체험단 신청 모집 기준 상품리뷰 Q/A
Q1.쿠팡 체험단은 무엇이며, 초대 기준은 어떻게 되나요?
A1. 쿠팡 체험단이란 높은 수준의 구매후기(상품평)을 작성하시는 고객님들을 선정하여 상품을 무료로 제공된 상품에 대하여 후기 작성을 요청하는 프로그램이다. 고객님들께 별도의 신청을 받지 않아며, 쿠팡에서 선정한 뒤 초대장을 보내 드리고 있습니다.
●초대 기준 : 활발한 상품평 활동과 양진의 구매후기를 등록해 주시면 초대 가능성이 높아집니다.(상품평 랭킹과는 무관함) 추가 상세 기준은 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
●초대 주기: 매 2주(격주) 화요일마다 체험단을 선정하며, 화요일이 공휴일인 경우에는 그 다음 평일(영업일)에 진행한다. 선정 안내는 쿠팡 모바일 앱과 문자메세지로 알려드리기에 반드시 알림 수신을 허용해 주시기 바랍니다.
●참고사항 : 쿠팡 체험단 운영 기준은 당사 사정에 따라 사전 고지 없이 변동될 수 있다. 별도로 임직원 체험단을 운영하고 있으며 이는 더 엄격하게 선정하기에 고객 체험단의 운영 기준과 다를 수 있다.
Q2. 쿠팡 체험단 초대 알림이 안와요
A2. 쿠팡 체험단 초대는 고객님의 수신설정을 기반으로 문자, 이메일, 앱푸시로 발송되고 있다. 이에 반드시 알림 수신을 허용해 주시기 바란다. 쿠팡 체험단은 매 2주(격주) 화요일에 초대장을 발송하고 있다. 화요일이 공휴일인 경우에는 그다음 평일(영업일)에 진행된다. 당사 사정에 따라 알림 발송 시간은 변경될 수 있다.
※PC 수신 설정하기 _ 마이쿠팡 → MY정보 → 개인정보확인/수정 → 수신설정 → SMS, MMS, 이메일 체크하기
Q3. 쿠팡 체험단 상품 구매 후 취소/반품을 했는데 쿠폰 재발급이 가능한가요?
A3. 주문 취소 및 반품이 완료된 시점이 쿠폰의 유효기간 이내(체험단 기간 내)라면 쿠폰함으로 쿠폰이 복구된다. 단, 동일한 상품으로만 주문이 가능하며, 취소/반품 완료 후에 다른 상품의 쿠폰으로 재발급 받을 수 없다.
Q4. 쿠팡 체험단 활동 중 어떠한 경우 선정에 불이익이 있나요?
A4. ① 체험단 쿠폰 발급 후, 상품을 주문하지 않고 구매후기를 작성하지 않은 경우 ② 체험단 상품 주문 후, 체험단 기간(쿠폰 유효기간) 내 구매후기를 작성하지 않은 경우 ③ 기준에 미치지 못하는 저품질의 구매후기를 작성한 경우 ④ 허위 및 과장 등 부당한 구매후기를 작성한 경우 ⑤ 쿠팡 상품평 운영 정책에 위배되는 구매후기를 작성한 경우 ⑥ 쿠팡 체험단 초대, 선정, 상품 신청 등 일련의 참여 과정에서 부정행위 개입이 있었던 경우 ⑦ 한 기수 당 할당된 체험단 상품을 2개 이상 주문한 경우 ⑧ 부당/부정한 행위로 인하여 판매자, 제3자 또는 쿠팡에 손해를 발생시키거나 발생시킬 우려가 있는 경우
Q5. 쿠팡 체험단 구매후기 작성 기준이 어떻게 되나요?
A4. 상품 체험 후 체험단 기간(쿠폰 유효기간) 내에 구매후기를 작성해야 하며, 최소 글자 수 200자 이상 작성, 상품 사진을 포함해야 한다. 기간 내 구매후기를 작성하지 않으면 다음 체험단 선정에 불이익이 발생할 수 있다.
Q6. 쿠팡 체험단 상품을 쿠폰 적용없이 결제수단(카드, 계좌이체 등)으로 결제했어요.
A6. 쿠팡 체험단 상품을 구매할 때에는 발급된 쿠폰을 적용해야 무료로 체험할 수 있다. 실수로 금액 결제를 하셨다면, 해당 주문을 취소/환불 처리하신 후 쿠팡 체험단 쿠폰을 적용하여 다시 주문해 주시기 바란다.
Q7. 지난번에는 체험단에 초대되었는데, 이번에는 초대가 안됐어요.
A7. 쿠팡 체험단은 2주마다 새롭게 체험단 대상 고객을 선정하여 초대한다. 지속적인 초대를 보장하지 않으므로 반복해서 초대되지 않을 수 있다.
Q8. 쿠팡 체험단에 선정되었는데 체험상품 구매 방법을 알려주세요.
A8. [마이쿠팡 → 리뷰관리 → 쿠팡체험단]에서 선택한 상품을 확인한 후 (신청이 완료되면 체험한 상품으로 노출), 해당 상품 페이지로 이동하면 구매가 가능하다.
●[마이쿠팡 → 리뷰관리 → 쿠팡체험단] 탭에서 상품을 선택한다.
●쿠폰을 발급하면 자동으로 주문/결제 페이지로 이동한다.
●주문/결제 페이지에서 할인쿠폰 적용한 후 주문한다.
●쿠팡 체험단 쿠폰을 적용하면 실제 결제 금액이 0원이어야 한다.
●[체험단 상품]으로 조회될 경우, 해당 쿠폰을 이미 소지한 상태이다.
Q9. 재고 소진(품절)으로 상품을 체험할 수 없어요.
A9. 체험 상품의 재고 및 쿠폰의 수량은 한정되어 있으며 선착순으로 소진된다. 쿠폰 수량이 남아있어도 상품의 재고가 없는 경우엔 체험이 불가하다. 쿠폰 수량과 상품 재고가 모두 남아있는 것으로 쿠폰을 발급받아 체험해 주시기 바란다. 만약, 쿠폰을 발급받은 후 상품이 품절되었다면, 체험단 기간 내 해당 상품이 재입고된 이후에 체험이 가능하다.
Q10. 체험단 구매후기에 쿠팡 체험단 배지가 안 달려있어요.
A10. 쿠팡 체험단 배지와 "쿠팡 체험단 이벤트로 상품을 무료로 제공받아 작성한 구매후기입니다."라는 문구는 체험단 상품평 작성 직후에 바로 적용되는 것이 아니다. 이는 체험단 기간에 종료된 후 해당 기간 내 작성된 상품평에 대하여 일괄적으로 적용된다.
Q11. 체험 상품의 옵션을 변경하고 싶은데, 쿠폰을 변경할 수 있나요?
A11. 아니요, 최초에 발급받은 상품에만 쿠폰을 이용할 수 있으며, 상품의 옵션(색상, 사이즈 등)도 변경할 수 없다.
Q12. 쿠폰 유효기간을 늘릴 수 있나요?
A12. 아니요, 체험단 쿠폰은 정해진 유효기간 내에만 사용할 수 있다. 유효기간 종료 시 쿠폰은 자동으로 소멸된다.
Q13. 쿠팡체험단 상품 리스트가 안 보여요.
A13. 체험단 초대는 문자, 이메일, 앱푸시 알림으로 전송되며, 받은 메시지나 알림이 없으면 체험단에 초대되지 않은 것이다. 이 경우에는 상품 리스트가 보이지 않는다.
Q14. 쿠팡 체험단 구매후기가 작성되지 않거나, 실수로 삭제했어요.
A14. 구매후기는 배송완료 이후에 작성이 가능하다. 배송완료 이후에도 상품평이 작성되지 않거나, 실수로 삭제한 경우에는 쿠팡 고객센터로 연락해라.
Q15. 쿠팡 체험단 상품 리스트에 상품들이 마감 혹은 신청 완료 등 회색 버튼으로 보여요.
A15. 쿠팡 체험단 쿠폰은 1계정당 1개만 발급된다. 이미 쿠팡 체험단 쿠폰을 발급받은 경우에는 쿠폰 발급 버튼이 비활성화되어 추가 신청이 불가하다. 그리고 이미 선택한 상품은 '신청 완료','체험한 상품'으로 문구가 노출된다. [마이쿠팡 → 할인쿠폰]에서 발급받은 쿠폰을 확인할 수 있으며, 선택한 상품은 변경이 불가하다.
Q16. 방문 설치 상품을 구매하려는데, 배송이 불가한 상품이 포함되어 있다 라는 안내 문구가 뜹니다.
A16. 쿠팡이 로켓설치, 방문설치 상품은 배송지에 따라 구매가 안되는 경우가 있다. 체험이 가능한 상품으로 선택해 주시기 바란다.
Q17. 쿠팡 체험단 구매후기에 동영상을 업로드할 수 없어요.
A17. 동영상 권한이 부여된 일부 회원 및 모바일 안드로이드 환경에서만 업로드가 가능하다. 구매후기 동영상 노출은 관련 부서의 승인 절차가 필요하여 소정의 시간이 소요되는 점 양해 바란다.
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